BC카드나 페이북 등으로 결제할 때 “ISP 프로그램을 설치하라”는 메시지가 반복되거나, 설치 후에도 계속 오류가 발생하는 경우가 많습니다. 특히 네이버페이·G마켓 등 일부 쇼핑몰에서는 프로그램 설치 반복, 다운로드 실패, 결제창 미표시 등의 문제가 자주 나타납니다. 오늘은 이런 ISP(일반결제) 오류를 빠르게 해결하는 방법을 단계별로 정리했습니다.
ISP 프로그램 오류의 주요 원인
ISP 결제 오류는 대부분 프로그램 설치 문제나 브라우저 호환성 문제에서 시작됩니다. 아래 표는 대표적인 원인과 증상을 정리한 것입니다.
| 주요 원인 | 증상 | 해결 포인트 |
|---|---|---|
| 프로그램 설치 실패 | 설치 후에도 다시 설치하라고 함 | 관리자 권한 설치 |
| 브라우저 캐시 문제 | 결제창이 안 뜸, 로딩만 반복 | 캐시·쿠키 삭제 후 재시도 |
| 보안프로그램 충돌 | “허용되지 않은 프로세스” 오류 | 키보드보안 모듈 일시 해제 |
| 호환성 문제 (크롬/엣지) | 설치창이 뜨지 않음 | 다른 브라우저로 시도 |
| 구버전 ISP 잔존 | 재설치 반복, 실행 중단 | 완전 삭제 후 수동 설치 |
이 중 가장 흔한 원인은 기존 버전 잔존 파일과 브라우저 보안 설정입니다.
1️⃣ 기존 ISP 프로그램 완전 삭제
가장 먼저, 기존 ISP 관련 프로그램을 완전히 삭제해야 합니다.
- 제어판 → 프로그램 및 기능 → “일반결제(ISP)” 또는 “VP, 페이북” 이름의 항목 삭제
- C:\Program Files 또는 C:\Program Files (x86) 폴더에 남아 있는
VP나ISP폴더 삭제 - 휴지통 비우기 후 컴퓨터 재부팅
💡 팁: 삭제 후 재부팅을 하지 않으면 새 설치 시에도 동일한 오류가 반복될 수 있습니다.
2️⃣ ISP 프로그램 수동 설치 (공식 사이트 이용)
다음 단계는 수동 설치입니다. 브라우저 자동 설치가 실패한다면, 직접 설치 파일을 다운로드해야 합니다.
- 브이피(VP) 공식 홈페이지 접속 → “일반결제 ISP 수동설치” 메뉴 선택
- 설치 파일을 다운로드
- 마우스 오른쪽 → 관리자 권한으로 실행
설치 완료 후에는 반드시 브라우저를 완전히 종료하고 다시 실행해야 합니다.
3️⃣ 브라우저 설정 점검하기
ISP는 ActiveX나 NPAPI 플러그인을 사용하는 구조이므로, 최신 브라우저 환경에서는 충돌이 발생하기 쉽습니다.
- 크롬/엣지에서는 호환성 모드로 결제를 시도하거나 인터넷 익스플로러 모드를 활용하세요.
- 브라우저 설정에서 쿠키와 캐시를 삭제하고 새 창으로 결제 시도
- 팝업 차단이 켜져 있다면 결제창이 열리지 않습니다. 팝업 차단을 해제하세요.
예를 들어, Edge 기준으로는
설정 → 기본 브라우저 → “Internet Explorer 모드로 사이트 다시 로드 허용”을 “항상 허용”으로 변경하면 호환성이 높아집니다.
4️⃣ 보안 프로그램 충돌 점검
ISP 결제창이 열리지 않거나 “허용되지 않은 프로세스입니다”라는 문구가 뜰 경우, 보안 프로그램이 결제를 차단하는 상황일 수 있습니다.
- “INISAFE”, “AhnLab Safe Transaction”, “키보드보안 모듈” 등은 일시적으로 비활성화
- 백신 프로그램이 ISP 설치파일을 오탐지할 가능성도 있습니다 → 설치 중 잠시 실시간 감시를 꺼두세요
이후 다시 브라우저를 실행하면 정상적으로 결제창이 뜨는 경우가 많습니다.
5️⃣ 그래도 해결되지 않을 때
다음 순서로 점검해보세요.
| 점검 항목 | 조치 |
|---|---|
| 계속 설치 반복 | ISP 완전 삭제 후 수동설치 |
| 결제창 안 뜸 | 브라우저 팝업 허용 및 쿠키 삭제 |
| 프로그램 실행 중단 | 보안 프로그램 비활성화 |
| 특정 카드 오류 | 카드사 고객센터 문의 |
| 네이버페이/페이북 한정 문제 | 다른 사이트에서 테스트 결제 |
유용한 링크 모음
FAQ (자주 묻는 질문)
ISP 프로그램 설치가 완료됐는데도 계속 설치하라고 뜹니다.
이전 버전이 남아 있거나 캐시가 꼬인 경우입니다. 완전 삭제 후 재부팅하고, 관리자 권한으로 재설치하세요.
Edge 브라우저에서는 결제가 안 돼요.
Edge의 “Internet Explorer 모드”를 활성화하거나, 크롬·네이버 웨일 브라우저로 시도해보세요.
보안 프로그램이 ISP 실행을 막는 것 같아요.
일부 키보드 보안 프로그램이 충돌합니다. 일시 해제 후 결제를 진행하면 정상 작동할 수 있습니다.
ISP 창이 뜨지 않는데요?
팝업 차단 해제와 쿠키 삭제 후 재시도하세요. 광고 차단 확장 프로그램도 원인이 될 수 있습니다.
페이북 로그인까지 했는데 결제 오류가 뜹니다.
VP 프로그램 설치가 올바르게 완료되지 않았을 가능성이 높습니다. 공식 사이트에서 수동 설치하세요.
모바일에서는 정상 결제가 되는데 PC만 오류가 납니다.
브라우저 호환성 문제입니다. 최신 ISP 모듈은 PC 환경에서 제한이 있으므로 모바일 결제를 추천드립니다.
