배달의민족(배민)을 이용하다 보면 주문 오류, 환불, 배달 지연 등 급하게 상담이 필요한 순간이 종종 있습니다.
하지만 콜센터 연결이 지연되거나 자동응답(ARS)만 반복될 때 답답하죠.
이번 글에서는 배민 상담원에게 가장 빠르게 연결되는 실전 팁 5가지를 정리해드릴게요.
1. 고객센터 대표번호 바로 연결하기
배달의민족 고객센터 대표 전화번호는 1600-0987입니다.
이 번호 하나로 대부분의 주문·결제·배달 관련 상담이 가능합니다.
운영시간
- 연중무휴, 24시간 상담 가능
- 단, 점심(12~13시) / 저녁(18~20시)에는 대기 인원이 많아 연결이 지연될 수 있습니다.
바로 연결 팁
- 통화 후 ARS 멘트가 나오면 “0번” 또는 “상담원 연결”을 누르세요.
- 자동 안내 중간에 입력하면 대기열 상위로 이동되는 경우가 많습니다.
2. 피크 시간대 피하기
전화 연결이 잘 안 되는 가장 큰 이유는 시간대 몰림 때문입니다.
아래 시간을 피해서 전화하면 훨씬 빠르게 연결돼요.
| 피해야 할 시간대 | 대체 추천 시간 |
|---|---|
| 점심 12시~13시 | 오전 10~11시 |
| 저녁 18시~20시 | 오후 14~17시 |
| 주말 저녁 (배달 집중 시간) | 주말 오전 9~11시 |
Tip:
급하지 않다면 배달이 한가한 시간대에 문의하는 것이 가장 효율적입니다.
3. 앱 내 실시간 채팅 상담 활용하기
전화가 계속 연결되지 않는다면, 배민 앱 내 실시간 채팅 상담이 좋은 대안이에요.
특히 환불, 메뉴 누락 등 사진 첨부가 필요한 경우 더 빠르게 처리됩니다.
이용 방법
- 배민 앱 실행 → 하단 ‘My배민’ 클릭
- 고객센터 → 실시간 채팅 상담 선택
- 챗봇이 먼저 응답 → “상담원 연결” 입력
장점
- 대기 시간 단축 (순서대로 자동 연결)
- 채팅 중 사진·스크린샷 전송 가능
- 밤늦은 시간에도 응대 가능
4. 상담원 연결 전 미리 준비할 정보
상담이 연결되면 문제를 바로 설명할 수 있도록 아래 정보를 미리 준비해두세요.
| 준비 항목 | 이유 |
|---|---|
| 주문번호 | 상담원이 즉시 주문내역 조회 가능 |
| 결제 시각 / 금액 | 동일 주문 여러 건 있을 때 구분 가능 |
| 결제 수단(카드/배민페이 등) | 환불 처리용 정보 |
| 문제 내용 (예: 배달 누락, 음식 상태) | 정확한 문제 파악 가능 |
팁:
전화 연결이 되면 “안녕하세요. OO시 OO가게 주문 관련 문의드려요. 주문번호는 XXXX입니다.”
이렇게 말하면 상담원이 바로 시스템에서 내역을 띄울 수 있습니다.
5. 채널별 연결 속도 비교
| 상담 채널 | 평균 대기 시간 | 특징 |
|---|---|---|
| 전화 (1600-0987) | 1~5분 | 가장 빠름, 급한 문제 처리용 |
| 실시간 채팅 (앱 내) | 3~10분 | 사진 첨부 가능, 전화보다 덜 붐빔 |
| 1:1 문의 (앱 내 서류 제출형) | 24시간 내 회신 | 비급한 문의용 |
| 이메일 문의 | 1~2일 | 서류형·장기 민원용 |
전화가 어려운 환경이라면 채팅 상담 → 상담원 연결 요청 순서가 가장 빠르고 안정적입니다.
추가 팁: 배민 사장님 / 라이더 전용 콜센터
배달의민족은 고객용 외에도 파트너용 센터를 따로 운영합니다.
| 구분 | 연락처 | 주요 문의 내용 |
|---|---|---|
| 고객용 | 1600-0987 | 주문, 환불, 결제, 리뷰 등 |
| 사장님용 (배민상점) | 1600-0026 | 주문 접수 오류, 메뉴 관리 등 |
| 라이더용 (배민커넥트) | 1644-0025 | 배송 배정, 정산 문의 등 |
잘못된 번호로 전화하면 자동 안내로 돌아가 시간이 지연되니,
본인 상황에 맞는 번호로 직접 걸어주세요.
유용한 링크 모음
FAQ (자주 묻는 질문)
전화 연결이 너무 오래 걸릴 때 어떻게 하나요?
점심·저녁 피크 타임을 피해서 오전이나 오후 중반에 다시 걸면 훨씬 빨라집니다.
채팅 상담이 전화보다 느린가요?
보통 비슷하거나 약간 느리지만, 사진을 함께 보낼 수 있어 문제 해결은 오히려 빠른 편입니다.
상담원 연결 메뉴를 바로 누를 수 있나요?
ARS 안내 도중 “0번” 또는 “상담원” 음성 입력 을 하면 빠르게 연결됩니다.
환불 문의는 어디로 해야 하나요?
앱 내 주문내역 → 해당 주문 선택 → “환불 요청” 또는 “고객센터 문의” 를 통해 접수 가능합니다.
전화가 연결되지 않는 시간대가 있나요?
배민은 연중무휴 24시간 운영하지만, 주말 저녁에는 통화량 폭주로 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
해외에서 문의할 때는 어떻게 하나요?
국내 전용 번호만 운영되므로, 한국 내 대리인이나 앱 내 채팅 상담을 이용하는 것이 가장 빠릅니다.
