정수기 사용 중 물이 새거나 냉수가 안 나올 때 가장 먼저 떠올리는 것이 바로 AS(사후 서비스)입니다. 코웨이 정수기 고객이라면 전화, 홈페이지, 카카오톡 등 다양한 경로를 통해 빠르게 AS를 신청할 수 있습니다.
이 글에서는 코웨이 정수기 AS 접수 방법, 보증 기간, 비용, 렌탈 고객 혜택까지 한눈에 정리했습니다.
코웨이 정수기 AS 접수 방법
코웨이에서는 고객이 편리하게 AS를 신청할 수 있도록 다양한 채널을 운영합니다.
대표적인 방법은 아래와 같습니다.
| 접수 경로 | 이용 방법 | 운영 시간 | 특징 |
|---|---|---|---|
| 전화 접수 | 고객센터 1588-5200 ARS 연결 | 평일 09:00~18:00 | 빠른 응답, 즉시 예약 가능 |
| 홈페이지 | 코웨이 고객지원 페이지 이용 | 24시간 | 비대면 접수 가능 |
| 카카오톡 | “코웨이 고객센터” 채널 추가 후 채팅 | 24시간 | 예약 및 진행 현황 확인 |
| 방문 신청 | 코웨이 서비스센터 직접 방문 | 지역별 상이 | 현장 접수 및 제품 점검 가능 |
전화 접수 시에는 제품 모델명과 증상(예: 냉수 안 나옴, 물샘 등)을 정확히 전달하면 빠르게 처리됩니다.
AS 보증 기간과 유상 수리 기준 ⚙️
정수기 제품은 보통 구입일로부터 1년간 무상 보증이 적용됩니다.
단, 사용자의 과실이나 임의 분해, 설치 불량 등은 유상 수리 대상에 포함됩니다.
| 구분 | 보증 여부 | 주요 내용 |
|---|---|---|
| 1년 이내 제품 결함 | 무상 | 제조 불량, 초기 하자 등 |
| 사용 부주의로 인한 고장 | 유상 | 물넘침, 전원 문제 등 |
| 설치 환경 문제 | 유상 | 배관 누수, 전기 콘센트 이상 등 |
| 렌탈 고객 정기점검 중 발견 | 무상 | 필터 교체 및 기본 점검 포함 |
보증 기간이 지난 후에는 출장비(약 18,000~22,000원)와 부품비가 발생할 수 있습니다.
렌탈 고객을 위한 특별 관리 서비스 💙
렌탈 계약 고객은 일반 구매 고객과 달리 정기 방문 관리 서비스(하트 서비스)가 제공됩니다.
이는 필터 교체, 제품 점검, 세척, 수질 검사 등을 포함하며, 대부분의 AS 비용이 면제됩니다.
예를 들어, 냉수가 안 나올 경우 매니저가 방문하여 필터 및 내부 밸브를 점검하고, 필요 시 즉시 부품을 교체해 줍니다.
이런 정기 케어는 제품 수명을 연장하고, 위생 상태를 일정하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 😊
AS 접수 시 알아두면 좋은 팁 🎯
- 제품 모델명은 제품 상단 또는 하단 라벨에서 확인할 수 있습니다.
- 이사나 이전 설치의 경우, 기존 설치 해제 후 새 주소로 재설치가 필요하며, 별도의 비용이 부과될 수 있습니다.
- 접수 후 기사 방문 일정은 문자로 안내되며, 변경이 필요할 경우 홈페이지나 카카오톡에서 직접 수정 가능합니다.
유용한 링크 모음
FAQ (자주 묻는 질문)
코웨이 정수기 AS는 평일 외에도 가능한가요?
일부 긴급 수리 서비스는 주말에도 가능합니다. 단, 출장비가 평일보다 약간 높게 책정될 수 있습니다.
제품 보증 기간은 어떻게 확인하나요?
구입 시 제공된 보증서 또는 코웨이 홈페이지의 ‘내 제품 관리’ 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
출장비는 얼마인가요?
평일 기준 약 18,000원이며, 주말이나 공휴일에는 22,000원 수준으로 적용됩니다.
렌탈 고객은 수리비가 무료인가요?
렌탈 고객은 정기 관리 서비스에 포함된 수리는 무료입니다. 단, 고객 과실로 인한 고장은 유상 처리됩니다.
정수기 이전 설치는 어떻게 요청하나요?
이사 전 고객센터(1588-5200)에 연락하거나 홈페이지 ‘이전 설치 신청’ 메뉴를 통해 접수하면 됩니다.
제품을 직접 분해해도 되나요?
직접 분해 시 보증이 무효화될 수 있으므로 반드시 공식 서비스센터를 통해 점검받는 것이 안전합니다.
