한국전력공사 고객센터는 전국민이 전기와 관련된 문제를 언제든 해결할 수 있도록 365일 24시간 운영되는 통합 상담 창구입니다.
정전, 고장 신고는 물론 요금 조회나 이사 정산까지도 한 통의 전화로 해결할 수 있다는 점에서 매우 유용합니다.
24시간 운영, 모든 서비스가 가능한가요?
많은 분들이 ‘24시간 운영’이라는 문구를 보고 모든 서비스를 언제든 받을 수 있다고 생각합니다.
하지만 실제로는 일부 서비스만 24시간 가능하며, 상담원 연결은 평일 시간제한이 존재합니다.
| 서비스 항목 | 상담 가능 시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 정전·고장 신고 | 24시간 운영 | 자동응답 또는 바로 연결됨 |
| 요금 조회 및 납부 | 상담원 연결: 평일 09~18시 | 사이버지점 이용 시 24시간 가능 |
| 이사/계약 해지 상담 | 상담원 연결: 평일 09~18시 | 온라인 신청 가능 |
| 전기공사 관련 문의 | 상담원 연결: 평일 09~18시 | 현장 확인이 필요한 경우 있음 |
| 다국어 상담 | 상담원 연결: 평일 09~18시 | 영어, 중국어, 베트남어 등 지원 |
👉 상담원 연결이 필요한 민원성 업무는 평일 오전 9시~오후 6시에만 가능합니다.
자동안내 서비스 활용법
상담원 연결 시간이 아니더라도, 전화 연결 후 음성 안내만으로 가능한 업무도 있습니다.
자동안내 메뉴를 잘 활용하면 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있습니다.
예시: 123번 통화 시 주요 메뉴
- 1번: 전기요금 조회, 납부 내역 확인
- 2번: 정전 및 고장 신고
- 3번: 자동이체, 납부 방법 변경
- 0번: 상담원 연결 (운영시간 중에만 가능)
☎ 통화 중 고객번호나 주소정보를 미리 준비하면 더욱 빠르게 처리됩니다.
사이버지점과의 병행 사용 팁
전화 연결이 불편하거나 상담원 연결 시간이 아닐 때는 ‘한전 사이버지점’(웹/앱)을 병행 사용하는 것이 좋습니다.
특히 요금 관련 업무는 대부분 사이버지점에서 24시간 처리가 가능합니다.
| 항목 | 고객센터 전화 | 사이버지점 앱/웹 |
|---|---|---|
| 전기요금 조회 | 가능 | 가능 |
| 자동이체 신청 및 변경 | 평일만 상담 가능 | 24시간 가능 |
| 고지서 출력 | 불가 | 가능 |
| 납부 내역 확인 | 가능 | 가능 |
| 정전 및 고장 신고 | 가능 | 불가 |
📲 한전 모바일지점 앱은 앱스토어·플레이스토어에서 설치할 수 있습니다.
어떤 경우에는 반드시 전화가 필요합니다
다음과 같은 항목은 전화 또는 지사 방문이 필수이기 때문에, 123번 고객센터를 활용하는 것이 좋습니다.
- 정전 발생 시 빠른 신고
- 계량기 고장 접수
- 계약 명의 변경, 해지 신청
- 이사 전후 사용량 정산
- 전기 설비 공사 관련 문의
특히 긴급 상황(예: 누전, 스파크 발생 등)은 24시간 전화 연결로 바로 신고하는 것이 중요합니다.
유용한 링크 모음
FAQ (자주 묻는 질문)
한전 고객센터는 주말에도 상담이 가능한가요?
정전 신고 등 기본적인 서비스는 24시간 운영되며, 상담원 연결은 평일(월~금) 오전 9시~오후 6시까지만 가능합니다.
123번 외에 다른 번호도 있나요?
123번이 전국 통합 대표 번호입니다. 지역 구분 없이 123번만 누르면 자동으로 지역 센터로 연결됩니다.
전기요금 문의는 야간에도 가능한가요?
자동응답 시스템을 통해 일부 요금 조회는 24시간 가능 하지만, 상세 상담은 평일 낮 시간에만 가능합니다.
정전 신고는 바로 처리되나요?
예, 정전 신고는 24시간 즉시 접수되며 , 상황에 따라 기술 인력이 바로 투입됩니다.
외국어 상담도 가능한가요?
가능합니다. 영어, 중국어, 베트남어 등 다국어 상담은 평일 09~18시 운영 되며, 123번 후 언어 선택을 하면 됩니다.
사이버지점 이용이 어렵습니다. 대면 방문도 가능한가요?
네, 가까운 한전 지사를 방문하시면 계약 관련 업무 및 전기공사 상담을 직접 받을 수 있습니다.
