인터넷뱅킹이나 스타뱅킹 앱을 이용하다 보면 “에러코드(오류코드)” 메시지가 뜨는 경우가 있습니다.
이럴 때는 코드를 정확히 이해하고 원인을 파악하면 대부분 직접 해결할 수 있습니다.
이번 글에서는 KB국민은행 에러코드별 의미와 대표적인 해결 방법을 정리했습니다.
1. KB국민은행 주요 에러코드와 의미
| 에러코드 | 주요 원인 | 설명 |
|---|---|---|
| UCWB0139 | 서버 과부하, 시스템 점검 | “거래 처리 중 일시적인 오류” 메시지 발생. 점검 시간대나 접속자 폭주 시 자주 발생 |
| UCBP0022 | 네트워크 불안정, 서버 지연 | 로그인이나 송금 중 연결 끊김, 일시적 통신 오류 |
| UBFG0358 | 비밀번호 오류 | 간편비밀번호 불일치. 5회 이상 틀릴 경우 계정 잠금 |
| UCWB1329 | 비밀번호 규칙 미준수 | 인터넷뱅킹 암호 변경 시 규칙(10~12자리, 영문+숫자) 미충족 |
| CAQ70017 | 오픈뱅킹 연동 오류 | 오픈뱅킹 또는 타행 계좌 연결 과정에서 세션 만료 발생 |
| USQC0014 | 통신 환경 불량 | 네트워크 지연, VPN 사용, 앱 캐시 문제 등으로 인한 연결 실패 |
| UKFA3564 | 자동이체 오류 | 약정일·금액 오류 또는 청약통장 자동이체 조건 불충족 |
| UCWB1703 | 장기 미사용 계좌 제한 | 장기간 이체 이력이 없는 계좌의 보안상 거래 제한 |
| UKFK2977 | 거래 한도 초과 | 이체 한도 초과, 일일 송금 한도 제한으로 인해 발생 |
참고:
오류코드 첫 두 글자(UC,UK,US등)는 시스템 구분이며, 뒤 숫자는 세부 오류 번호를 의미합니다.
2. 대표 에러코드 해결 방법
(1) UCWB0139 / UCBP0022 — “거래 처리 중 오류”
- KB 시스템 점검 시간 또는 접속 폭주 시 발생
- 해결 방법:
- 잠시 후 다시 시도 (특히 오전 0~2시 점검 시간대 피하기)
- Wi-Fi → LTE/5G 전환 후 재시도
- 앱 캐시 삭제 또는 재실행
(2) UBFG0358 — “비밀번호 불일치”
- 입력한 간편비밀번호가 틀렸을 때 발생
- 해결 방법:
- 5회 이상 오류 시 자동 잠금 → 스타뱅킹 앱 내 “비밀번호 재설정” 메뉴 이용
- 본인 인증 후 새 비밀번호 등록
(3) UCWB1329 — “암호 설정 오류”
- 비밀번호 변경 시 규칙을 충족하지 못했을 때
- 규칙:
- 10~12자
- 영문+숫자 반드시 포함
- 연속 문자, 생년월일, 동일 숫자 3회 이상 불가
(4) CAQ70017 — “오픈뱅킹 연동 실패”
- 타행 계좌 연결 중 세션 만료 또는 브라우저 충돌 발생
- 해결 방법:
- KB스타뱅킹 앱 완전 종료 후 재실행
- 기존 로그인 세션 초기화
- 오픈뱅킹 메뉴에서 다시 연결 시도
(5) USQC0014 — “앱 통신 오류”
- 인터넷 연결 불안정, VPN·방화벽 사용 중 발생
- 해결 방법:
- VPN 해제, Wi-Fi 대신 모바일 데이터 사용
- 스마트폰 재부팅
- 앱 캐시 및 데이터 초기화 후 재로그인
(6) UKFA3564 / UCWB1703 / UKFK2977 — “이체 제한·한도 오류”
- 자동이체일, 한도금액 초과, 장기 미사용 계좌 제한 등
- 해결 방법:
- KB 스타뱅킹 → “이체한도관리” 메뉴 확인
- 필요 시 지점 방문 또는 고객센터(1588-9999) 통해 제한 해제 요청
3. 추가로 자주 발생하는 오류 유형
| 구분 | 오류 예시 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 인증서 인식 오류 | “공동인증서 파일을 찾을 수 없습니다” | 인증서 경로 재설정, 재등록 또는 재발급 |
| 보안 프로그램 충돌 | “보안 프로그램 설치 필요” | 백신·방화벽 일시 해제 후 재실행 |
| 세션 만료 | “장시간 미사용으로 로그아웃” | 다시 로그인 후 거래 재개 |
| 앱 업데이트 누락 | “버전이 오래되었습니다” | 최신 버전 앱 업데이트 필요 |
4. 오류 방지를 위한 사전 점검 팁
- 앱 최신 버전 유지: 오래된 버전은 서버 프로토콜 불일치로 오류가 잦음
- 네트워크 안정화: 공용 Wi-Fi보다는 안정된 LTE/5G 권장
- 보안프로그램 정기 점검: PC·모바일 모두 백신 충돌 방지 필요
- 정기 로그아웃: 오픈뱅킹 연동 시 세션 유지 시간 초과 방지
유용한 링크 모음
FAQ (자주 묻는 질문)
Q1. 에러코드가 계속 반복됩니다. 어떻게 하나요?
앱 캐시 삭제, 재로그인 후에도 동일하다면 시스템 점검 중일 수 있습니다. 10~20분 후 재시도하세요.
Q2. 오픈뱅킹 연결 오류가 자주 납니다.
KB뿐 아니라 타행 API 문제일 수 있습니다. 오픈뱅킹 메뉴에서 “연결 해제 → 재등록”을 권장합니다.
Q3. 이체 제한은 자동으로 풀리나요?
아니요. 고객센터(1588-9999) 또는 영업점 방문으로만 해제 가능합니다.
Q4. 비밀번호가 잠기면 어떻게 풀 수 있나요?
스타뱅킹 앱 로그인 화면에서 “비밀번호 재설정” 클릭 후 본인 인증을 진행하면 됩니다.
Q5. 공인(공동)인증서 오류는 왜 생기나요?
경로 인식 오류, 인증서 만료, 또는 다른 은행 인증서와의 충돌이 원인입니다. 재발급이 가장 확실한 방법입니다.
Q6. KB 시스템 점검 시간은 언제인가요?
일반적으로 매일 23:50~00:30 전후 , 또는 공휴일 새벽 시간대에 정기 점검이 이뤄집니다.
